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iPhone 7缺陷持续发酵!苹果:用户掏300美元付费维修

| 2018-11-25 阅读 26

据外媒报道,部分 iPhone 7 / 7 Plus 用户在更新至 iOS 11.3 后,可能会发现接打电话时会出现问题,扬声器按钮变成灰色,免提模式失去了支持。而苹果方面竟然要求用户以300美元的价格前往天才吧维修。

2018 年 5 月,苹果在提供给 Apple Stores 和授权服务提供提供的内部文档中,承认了一个影响运行 iOS 11.3、或更高版本的 iPhone 7 / iPhone 7 Plus 机型的麦克风问题。今年早些时候,外媒 MacRumors 从可靠的消息来源那,获得了该文件的一份副本。文档写到:“在更新至 iOS 11.3 后,某些用户的 iPhone 7 / 7 Plus 或无法使用。在接打电话的时候,扬声器按钮会显示为灰色”。

症状:

- 通话期间扬声器按钮显示为灰色

- 其他人无法通过手机或 FaceTime 呼叫听到你的声音

- 播放 iOS 11.3+ 后录制的或语音备忘录,就没有声音

然后,苹果在文档中提供了服务提供商要遵循的故障排除步骤,包括断开连接到 iPhone 的任何蓝牙耳机或附件。

遗憾的是,如果问题依然存在,且 iPhone 已经过保,苹果竟然建议服务提供商向客户收取 300 美元以上的保外维修费用!

此前,苹果曾在较短的一段时期内,为客户提供过麦克风故障的免费维修。但 7 月份的时候,这项政策突然被终止了。

苹果删除了与麦克风故障相关的内部文章,并撤下了门店的免费维修服务。自那时起,许多苹果零售与支持员工都拒绝承认这项政策曾经存在过。

自 7 月报道以来,MacRumors 收到了多封受影响客户的电子邮件,但他们对此无能为力。

一位 MacRumors 论坛网友在 2018 年 7 月 30 日写到 —— 我今早换掉了媳妇的 iPhone 7,因为手机上的麦克风出现了故障,但苹果说它超出了保修期。

鉴于苹果没有回应媒体的置评请求,MacRumors 近日又跟进了此事。

iOS 12.1.1 开始,麦克风故障似乎仍在存在,但苹果从未确认过原因。根据受影响客户的数量,几乎可以肯定为硬件缺陷。

对于苹果为何不再向客户提供免费维修、并收取高额的维修费用,我们对此并不清楚。

根据 MacRumors 论坛网友和 Twitter 投诉的汇总,苹果在美国地区的保外维修费用,竟然高达 300 美元。

除非你的 iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期内、或者购买了 AppleCare+,才有资格获得免费维修。

一位 MacRumors 网友在电子邮件中称:

我在一个月前就遇到了这个问题,并付出了 349 美元的换机费用。两周前,我小舅子的 iPhone 7 Plus 躺枪。

结果今天,我媳妇的 iPhone 7 也同样倒霉,这可是一部才用了 15 个月的新 iPhone 啊!

另一位网友发来邮件称:

遗憾的是,尽管有数百人在讨论此事,苹果公司还是摆出了一副‘我不知道你们在谈论什么’的态度。

它只希望我花 319 美元去换个翻新机,但又不能确保会不会遇到同样的问题。

值得注意的是,一些客户已经设法争取到了免费维修,但这显然不是普遍的结果。

此前,苹果一直拥有较为良好的客户服务记录,并针对各种产品的硬件问题提供了几项不同的公共维修计划。

但由于政策的不透明,也让不少客户感到灰心丧气。如果苹果愿意回应,媒体显然也很乐意去倾听它的解释。

在此期间,遇到问题的客户可通过联系苹果支持页面,然后预约天才吧或授权商的维修服务:

iPhone → 维修物理损坏 → 听筒或扬声器没有声音 → 内置扬声器 → 带至店内维修

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